ご予約の注意事項
attention

ご面倒かと存じますが、トラブル防止の為に下記の注意事項をお読み頂き、
全て了解された上でご予約をお願いいたします。

  • ルール&マナーについて

    ご予約をお考えのお客様は下記にあるルール&マナーをご理解ご了承の上でご予約下さいませ。
    また幹事様にはご面倒をお掛けして申し訳ございませんがご同行者の方々に周知と遵守をお願い申し上げます。

    ご予約頂いたお客様及び同行者様には下記のルール&マナーにご理解及びご了承頂いた事とさせて頂きます。

    ご利用になるお客様には厳しい規約となってしまい大変心苦しく存じますが、ここまでしないとルール&マナーを守れない方(本当にごくごく一部の方)がいらっしゃる為、大多数の本当に気持ちの良いお客様を守る為、止むを得ずルール&マナーを作成させて頂きました。
    重ねてご理解とご了承を頂ますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

  • ルール&マナーを違反なさった場合の対応について

    ルール&マナーの違反に該当する場合、又は該当する恐れがあると当施設スタッフが判断した場合は止むを得ませんが違反となりますので誠に残念ではございますがベルエールの森より即時ご退場頂きます。

    必要に応じて警察へ通報させて頂き、警察官の立会いの下、その場で宿泊契約を解除し、即刻ご退場頂きます。
    その際にご宿泊料金の返還について一切応じる事はできません。
    また学生の場合は学校へも通報させて頂きます。

  • ベルエールの森 ルール&マナー

    他のお客様及びベルエールの森従業員に対して威圧的な態度や行動、及び暴言・暴力・威嚇行為などをすることを禁止します。

    暴力団及び暴力団関係者のご宿泊はお断りさせて頂いております。

    刺青・タトゥーのある方のご宿泊はお断りさせて頂いております。
    (万が一、文化的背景・ファッション性・大小にかかわらず、場内で刺青・タトゥーをお見かけした場合には理由の如何を問わずご退場頂きます。またアートメイクやシールなど類似な物も同上の措置をとらせて頂きます。)

    当施設に対して無理又はルール外の要求をする行為は禁止します。
    (要求例:午後3時前にチェックインさせて欲しい/チェックイン前に荷物をコテージ内に置かせてほしい/チェックイン前に冷蔵庫だけ使わせて欲しい/チェックイン前にバーベキューコーナーを利用したい/用意が整わないのでチェックアウトを遅らせてほしい/最終チェックインの時間を延長して欲しい/渋滞で大幅に遅刻しそうだが向かっているのでキャンセルにしないで欲しい/食材を送ったので受け取って保管してほしい/当日に人数増員したい/当日にバーベキューを予約したい/料金を割引してほしい など)

    水風船、水鉄砲(小学生までは可)、花火、音楽機器(携帯電話・パソコン・カーステレオ等の各種代理行為も禁止)やクラッカーなどの火薬を使った遊具や音の出る遊具の持ち込み禁止。

    コテージ内は禁煙。(携帯灰皿をご持参の上、玄関前で喫煙なさって下さい)

    下着・水着・全裸・半裸で敷地内を出歩くことは禁止。(乳幼児は場合によっては可)

    21時以降の屋外での徘徊は禁止。(お車での外出は可)

    他のお客様への迷惑行為の禁止。

    夜間・早朝の川や滝への立ち入り禁止。(動物に遭遇する危険性があります)

    公序良俗及び法令に違反する行為、またはそれらの恐れがある行為の禁止。

    申告しているご宿泊人数より当施設に無許可で増員することの禁止。

    ご本人確認の為、チェックイン時にご予約者の方の免許証などの身分証をご提示頂き、必要があればコピーを取らせて頂くことがございます。

  • 深夜の徘徊・騒音への対応について

    他のお客様もご滞在中でございますので、コテージ外(屋外)での徘徊などの行動は21時までとさせて頂いております。よって、21時以降はコテージ内でお楽しみ頂ければと存じます。

    ※上記はお車でのお出掛けといった当施設外へのお車での出入りについては規制致しておりません。

    時間帯にかかわらず、ご滞在中のお客様や近隣住民の方より騒音で苦情があった場合やスタッフの目から見て騒音に該当すると判断した場合は、一度目はスタッフより注意・勧告をさせて頂きますが、その後に改善していないとスタッフが判断した場合や他のお客様や近隣住民から再度の苦情があった場合は、止むを得ませんが警察へ通報させて頂きます。悪質な場合は警察官の立会いの下、宿泊約款が定める第7条4項に基づき、その場で宿泊契約を解除し、お帰り頂きます。その際にご宿泊料金の返還については一切応じる事はできません。(但し、悪質な騒音である場合は注意・勧告無しで即刻、警察へ通報し、お帰り頂きます。)

  • 持ち込み禁止・代行でのご利用禁止な物品【音楽は禁止しております】

    音楽プレーヤー等の音声を発生させる専門機器は騒音に繋がる可能性がございますので持込禁止、代行品は音楽プレーヤーとしてのご利用を禁止とさせて頂きます。(車の窓やドア等を開放してカーステレオを音楽プレーヤー代わりにご利用になる代行行為や携帯電話・パソコン等も代行品となりますので音楽プレイヤーとしてご利用になる代行行為は禁止でございます。)

    また楽器の持ち込みも禁止とさせて頂いております。

  • 花火禁止・ペットの同伴禁止

    ベルエールの森は上信越国立公園第二種特別指定地域となっており、たくさんの樹木や国指定特別天然記念物のニホンカモシカなどといった貴重な動植物が生息しております。
    よって動植物の生態系や騒音への配慮から大小に関わらず全ての花火を禁止とさせて頂いております。
    もし発見した場合は悪質と判断せざるを得ませんので、注意・勧告無しで警察へ通報し、即刻お帰り頂きます。

    ペットは種類大小を問わず、同伴禁止とさせて頂いております。

  • BBQコーナーと焚き火について

    BBQコーナーと焚き火は15時~21時までご利用頂けます。
    焚き火は、10月中旬から12月中旬の期間は乾燥し落ち葉が一面にあり、山火事の危険がある為お断りしております。
    (その年の落ち葉の状態により期間の変更があります。)

    BBQコーナーの後片付け方法

    ご利用になった炭は水を掛けて完全消火させて下さい。
    鉄板・網は機械でないと洗浄できませんので、お客様はヘラなどで表面の不着物を簡単に除去、
    生ゴミを処理して頂き、後は炉から外して、地面に置いておいて下さい。
    ご利用後はコーナー付属照明器具の消灯をお願い致します。

    焚き火の後片付け方法

    ご利用になった炭は水を掛けて完全消火させて下さい。
    完全消火を確認後、バーベキューコーナーのコンクリートの炉の中に消し炭を捨てて下さい。
    焚き火台などはバーベキューコーナー周辺の地面に置いておいて下さい。

  • 自然環境・虫について

    ベルエールの森があるのは上信越国立公園内でとても自然が豊富な立地環境となっております。
    よって虫がコテージ内に侵入してくる事がございます。
    これは自然の摂理なのと木造のコテージゆえ気密性のある建物ではございませんので虫の侵入を防ぐ方法はございません。

    また晩秋(10月頃~11月下旬頃)は外気温が下がってくるので、虫が越冬の為に暖かいコテージ内に侵入してきます。
    そして春(4月中旬~5月初旬)にも越冬していた虫が外気温の上昇に伴いコテージ内から屋外へ出て行く時に虫が発生します。
    もしご自身や同行者の方で虫が苦手な方がいらっしゃる場合には上記をご理解、ご了承の上でご滞在頂ければと存じます。何卒、宜しくお願い申し上げます。

  • キャンセル料金について

    ご利用人数が減員した場合も下記キャンセル料金が発生致します。

    キャンセルのご連絡はメール及びお電話にて承ります。

    メールでのキャンセルの場合は当方より確認のメールが24時間以内に届きます。
    24時間以内にメールが届かない場合はメール事故等の可能性がございますので、誠に申し訳ございませんが、必ずお電話を頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

    お電話が無い場合は不連絡(キャンセル料金100%)となりますので、お気を付け下さいませ。
    必ずお電話及びメールにてキャンセルのご連絡をお願い致します。

    お振込期限までにお振込が無く、更にお客様よりお振込を忘れていたなどのご連絡が無かった場合は、スタッフより振込を確認できなかった旨のお電話をさせて頂きます。
    お振込確認のご連絡で、2回、スタッフよりお電話を差し上げてご予約者にご連絡がつかなかった場合はその時点をもって自動的にご予約をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承下さいませ。
    また設定されたお振込期限を過ぎてからの再予約についてはキャンセルになってから15日間の期間を空けて頂きます。

    またキャンセルチャージ発生期間でのご宿泊日の変更と、棟の変更はキャンセル料をお支払い頂いた上のご変更となりますのでお気を付け下さいませ。

    ご宿泊日より起算して31日~10日前まで…ご宿泊料金の30%
    ご宿泊日より起算して9日~2日前まで…ご宿泊料金の50%
    前日・当日及び不連絡はご宿泊料金の100%

  • チェックインとチェックアウトについて

    チェックインは15時~17時迄となっております。
    事務所の営業時間の17時を過ぎる場合には誠にお手数ではございますが、前もって必ずお電話頂戴できればと存じます。

    ご連絡が無い場合は不連絡(キャンセル料金:100%)に該当致しますのでお気を付け下さいませ。

    またご連絡後のチェックインの最終時刻は17時30分迄でございます。それまでに必ずチェックインをお願い致します。(日が落ちると目印になる看板や建物が見えづらく、道に迷う可能性が高くなります。)
    ※全員のチェックインが無理な場合は代表者の方がチェックインのお手続きをして頂ければ大丈夫でございます。

    17時を経過してもご連絡がつかない、またご連絡がついても通常チェックインの最終時刻17時より30分以上、ご到着時間が遅くなる見通しの場合には誠に恐れ入りますが自動的にご宿泊をキャンセルとさせて頂きます。
    (交通事故・病気・怪我・地震や台風・土砂崩れなどの天災による道路の物理的な通行止めは除きます。)

    その際は100%のキャンセル料金が発生致します。
    ご返金には応じることは一切出来かねますので予め、ご了承下さいませ。
    道路渋滞による遅刻については上記の免除理由となりませんので、余裕を持ってベルエールの森へお越し頂ければと存じます。

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