ご予約の注意事項
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ルール＆マナーについて

ご予約をお考えのお客様は下記にあるルール＆マナーをご理解ご了承の上でご予約下さいませ。
また幹事様にはご面倒をお掛けして申し訳ございませんがご同行者の方々に周知と遵守をお願い申し上げます。

ご予約頂いたお客様及び同行者様には下記のルール＆マナーにご理解及びご了承頂いた事とさせて頂きます。

ご利用になるお客様には厳しい規約となってしまい大変心苦しく存じますが、ここまでしないとルール＆マナーを守れない方（本当にごくごく一部の方）がいらっしゃる為、大多数の本当に気持ちの良いお客様を守る為、止むを得ずルール＆マナーを作成させて頂きました。
重ねてご理解とご了承を頂ますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ルール＆マナーを違反なさった場合の対応について

ルール＆マナーの違反に該当する場合、又は該当する恐れがあると当施設スタッフが判断した場合は止むを得ませんが違反となりますので誠に残念ではございますがベルエールの森より即時ご退場頂きます。

必要に応じて警察へ通報させて頂き、警察官の立会いの下、その場で宿泊契約を解除し、即刻ご退場頂きます。
その際にご宿泊料金の返還について一切応じる事はできません。
また学生の場合は学校へも通報させて頂きます。

ベルエールの森　ルール＆マナー

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  BBQ・焚火時間厳守

  チェックイン後からチェックアウトまでご利用いただけます。(チェックインPM 3:00から、 チェックアウトAM 10:00)但し、PM 10:00 から AM 7:00 の間はクワイエットタイムの為ご利用いただけません。BBQコーナーは PM 10:00 に消灯して下さい。
  下記(※1)もあわせてご確認ください。

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  出歩きPM10:00まで

  買い物や温泉施設などへのお出掛けといった当施設外へのお車での出入りについては規制致しておりませんが、夜間屋外にいると野生動物に遭遇する危険性や、騒音問題がある為です。下記(※2)もあわせてご確認ください。

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  花火禁止

  上信越国立公園第二種特別指定地域の為、山火事の危険性や騒音への配慮から、全ての花火やクラッカー等、火薬を使った遊具等を禁止としております。

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  音楽演奏・視聴禁止

  スマホ・パソコン・カーステレオなどの音楽プレイヤー等は、騒音トラブルにつながる為ご利用を禁止としております。また、楽器の持ち込みもお断りしております。

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  直火禁止

  山火事の危険がある為禁止しています。

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  コテージ内禁煙

  タバコ・電子タバコは、携帯灰皿をご持参の上、玄関前で喫煙して下さい。

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  ペット同伴禁止

  ペットは種類大小を問わず、同伴禁止としております。

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  ゴミルール順守

  指定のゴミ袋に分別し、ベルエールの森内のゴミ集積箱に捨てて下さい。発泡スチロールや段ボールはお持ち帰り下さい。下記(※3)もあわせてご確認下さい。

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  虫について

  自然豊かな立地条件となっておりますので、虫の侵入を防ぐ方法はございません。苦手な方は下記(※4)をご理解・ご了承の上でご宿泊下さい。

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  暴言・暴力・威嚇行為
  禁止

  他のお客様及び従業員に対して威圧的な態度や行動、及び暴言・暴力・威嚇行為などをすることを禁止します。また、暴力団及び暴力団関係者のご宿泊はお断りさせていただいております。

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  刺青・タトゥー禁止

  刺青(いれずみ)やタトゥーのある方のご宿泊はお断りしております。文化的背景・ファッション性・大小に関わらず場内でお見かけした場合には理由の如何を問わずご退場いただきます。

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  無理な要求禁止

  当施設に対して、無理又はルール外の要求をする行為は禁止します。下記(※5)もあわせてご確認下さい。

• 怪我や建造物などを破損する恐れのある威力の高いエアガンや水鉄砲は持ち込み禁止。

  下着・水着・全裸・半裸で敷地内を出歩くことは禁止。（乳幼児は場合によっては可）

  公序良俗及び法令に違反する行為、またはそれらの恐れがある行為の禁止。

  無許可で当施設に申告しているご宿泊人数より増員することの禁止。

【禁止事項等補足】

※1焚き火は、10月中旬から12月中旬の期間は乾燥し落ち葉が一面にあり、山火事の危険があるためお断りしております。（その年の落ち葉の状態により、期間の変更があります。）

※2時間帯にかかわらず、ご滞在中のお客様や近隣住民の方より騒音で苦情があった場合や、スタッフの目から見て騒音に該当すると判断した場合は、一度目はスタッフより注意・勧告をさせて頂きますが、その後に改善していないとスタッフが判断した場合や、他のお客様や近隣住民から再度の苦情があった場合は、止むを得ませんが警察へ通報させて頂きます。
悪質な場合は警察官の立会いの下、宿泊約款が定める第7条4項に基づき、その場で宿泊契約を解除し、お帰り頂きます。
その際にご宿泊料金の返還については一切応じる事はできません。
（但し、悪質な騒音である場合は注意・勧告無しで即刻、警察へ通報し、お帰り頂きます。）

※3夜、ゴミを屋外に置いておくと野生動物が漁ってしまい、ゴミが散乱してしまいますので、チェックアウトまで室内に保管して頂くか一度ゴミ集積箱にゴミを捨てて下さい。

※4ベルエールの森があるのは上信越国立公園内でとても自然豊かな立地条件となっており、虫がコテージ内に侵入してくる事がございます。
これは自然の摂理なのと木造のコテージゆえ気密性のある建物ではございませんので虫の侵入を防ぐ方法はございません。
また晩秋（10月頃～11月下旬頃）は外気温が下がってくるので、虫が越冬の為に暖かいコテージ内に侵入してきます。
そして春（4月中旬～5月初旬）にも、コテージ内で越冬していた虫が、外気温の上昇に伴い屋外へ出て行くため発生します。

※5要求例：食材を送ったので受け取って保管してほしい(食材を取り扱う許可がない為お受けできません) / PM 3:00 前にチェックインさせて欲しい /チェックイン前に冷蔵庫だけ使わせて欲しい/ チェックイン前にバーベキューコーナーを利用したい / チェックイン前に荷物をコテージ内に置かせてほしい / 用意が整わないのでチェックアウトを遅らせてほしい / 渋滞で大幅に遅刻しそうだが向かっているのでキャンセルにしないで欲しい / 当日に人数増員したい / 当日にバーベキューを予約したい / 料金を割引してほしい 　など

キャンセル料金について

ご利用人数が減員した場合も下記キャンセル料金が発生致します。

キャンセルのご連絡はメール及びお電話にて承ります。

メールでのキャンセルの場合は当方より確認のメールが24時間以内に届きます。
24時間以内にメールが届かない場合はメール事故等の可能性がございますので、誠に申し訳ございませんが、必ずお電話を頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

お電話が無い場合は不連絡（キャンセル料金100％）となりますので、お気を付け下さいませ。
必ずお電話及びメールにてキャンセルのご連絡をお願い致します。

お振込期限までにお振込が無く、更にお客様よりお振込を忘れていたなどのご連絡が無かった場合は、スタッフより振込を確認できなかった旨のお電話をさせて頂きます。
お振込確認のご連絡で、1回、スタッフよりお電話を差し上げてご予約者にご連絡がつかなかった場合はその時点をもって自動的にご予約をキャンセルとさせて頂きます。
自動的にキャンセルが確定した時にキャンセルチャージが発生する期間内だった場合は
その時点での料率に応じたキャンセル料金をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
また設定されたお振込期限を過ぎてからの再予約についてはキャンセルになってから15日間の期間を空けて頂きます。

またキャンセルチャージ発生期間でのご宿泊日の変更と、棟の変更はキャンセル料をお支払い頂いた上のご変更となりますのでお気を付け下さいませ。

チェックインとチェックアウトについて

チェックインは15時～17時迄となっております。
事務所の営業時間の17時を過ぎる場合には誠にお手数ではございますが、前もって必ずお電話頂戴できればと存じます。

ご連絡が無い場合は不連絡（キャンセル料金：100％）に該当致しますのでお気を付け下さいませ。

またご連絡後のチェックインの最終時刻は17時30分迄でございます。それまでに必ずチェックインをお願い致します。（日が落ちると目印になる看板や建物が見えづらく、道に迷う可能性が高くなります。）
※全員のチェックインが無理な場合は代表者の方がチェックインのお手続きをして頂ければ大丈夫でございます。

17時を経過してもご連絡がつかない、またご連絡がついても通常チェックインの最終時刻17時より30分以上、ご到着時間が遅くなる見通しの場合には誠に恐れ入りますが自動的にご宿泊をキャンセルとさせて頂きます。
（交通事故・病気・怪我・地震や台風・土砂崩れなどの天災による道路の物理的な通行止めは除きます。）

その際は100％のキャンセル料金が発生致します。
ご返金には応じることは一切出来かねますので予め、ご了承下さいませ。
道路渋滞による遅刻については上記の免除理由となりませんので、余裕を持ってベルエールの森へお越し頂ければと存じます。

チェックアウトは午前10時までです。
10時までにお客様のお荷物をコテージから出して下さい。10時に清掃員がコテージ内の清掃に入ります。